Confidențialitate — Alinia

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026 · versiunea 2.1

Despre această informare

Alinia este platforma prin care consulți servicii, găsești disponibilitate și îți gestionezi programările. Această informare se aplică site-ului alinia.ro, portalului app.alinia.ro, paginilor de rezervare, asistenților AI și integrărilor autorizate, inclusiv conexiunii din ChatGPT. Ea explică ce date folosim, de ce le folosim și cum îți poți exercita drepturile.

Cine răspunde de date

Platforma Alinia este furnizată de NETADOR S.R.L., cu sediul în Bld. Alexandru Lăpușneanu nr. 179A, et. 1, ap. 9, Constanța, 900419, România, înregistrată în registrul comerțului sub nr. J2023003619134, CUI 49044018, cod TVA RO49044018, EUID ROONRC.J2023003619134, capital social 5.000 lei, integral vărsat, denumită în continuare „NETADOR”. Alinia este numele produsului.

NETADOR este operator pentru datele necesare contului Alinia, securității platformei, relației de suport și administrării propriilor servicii. Locația la care te programezi stabilește scopurile prelucrării datelor necesare serviciilor sale și răspunde pentru aceste prelucrări. Pentru operațiile realizate în numele locației, NETADOR furnizează serviciul tehnic și prelucrează datele potrivit instrucțiunilor acesteia. Informarea locației completează acest document pentru serviciile pe care le prestează. O solicitare trimisă Alinia este direcționată către partea responsabilă atunci când privește date gestionate de locație.

Contact pentru întrebări și solicitări privind datele: contact@alinia.ro. Ne poți scrie pentru datele contului Alinia sau pentru a identifica locația responsabilă de o programare.

Asistentul AI

În asistent interacționezi cu un sistem de inteligență artificială. Acesta poate greși sau interpreta incomplet solicitările. Verifică detaliile înainte de confirmarea unei operații. Propunerile nu înregistrează automat o programare; fluxul de programare cere confirmare explicită.

Pentru o programare, furnizează date de contact corecte și numai informațiile necesare solicitării. Nu introduce în conversație parole, date de card, coduri de autentificare, acte de identitate sau informații medicale. Asistentul gestionează programări; nu oferă consultații medicale și nu este un serviciu de urgență.

Date, scopuri și temeiuri

Prelucrăm mesajele introduse, răspunsurile generate, opțiunile selectate și contextul necesar pentru funcționarea conversației. Dacă parcurgi fluxul de programare, se salvează numele și telefonul introduse, profilul de client și programările. Cererile de contactare a echipei și înscrierile pe lista de așteptare, dacă sunt folosite, se înregistrează separat.

Pentru livrarea și protejarea serviciului prelucrăm identificatori de sesiune, adresa IP și date tehnice ale cererilor. Operațiile asupra programărilor pot apărea într-un jurnal de modificări. Acesta poate conține informațiile asociate operației.

Pentru crearea și folosirea contului și executarea funcțiilor Alinia solicitate de tine, temeiul este executarea relației contractuale sau efectuarea demersurilor cerute înaintea acesteia, potrivit art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR. Pentru securitate, prevenirea abuzurilor, diagnosticarea erorilor și apărarea drepturilor folosim interesul legitim, potrivit art. 6 alin. (1) lit. (f). Prelucrările necesare îndeplinirii obligațiilor legale, inclusiv gestionării cererilor privind datele, se bazează pe art. 6 alin. (1) lit. (c). Notificările opționale bazate pe consimțământ sunt descrise separat. Confirmarea unei programări nu reprezintă consimțământ general pentru marketing.

Locația stabilește temeiurile aplicabile gestionării programării și prestării serviciului său. Când acționăm în numele acesteia, folosim datele pentru funcțiile convenite cu locația, fără a le transforma într-un registru comun accesibil altor locații.

Datele marcate drept necesare permit identificarea programării, contactarea ta și efectuarea operației solicitate. Fără acestea nu putem finaliza operația respectivă. Poți consulta informațiile publice fără să trimiți o solicitare de programare. Pentru o prelucrare bazată pe interes legitim poți formula opoziție, în condițiile legii.

Pentru calendarul personal din portalul comun și din aplicațiile conectate păstrăm central un rezumat al programărilor asociate contului: identificatorii contului, partenerului, clientului local și rezervării, intervalul, starea, prețul și denumirile serviciului și profesionistului. Datele de contact, notele interne și conversațiile nu fac parte din acest rezumat. Rezumatul se actualizează din baza partenerului; la ștergerea rezervării sau revocarea accesului, conținutul ei nu mai este disponibil în calendarul personal. Înregistrarea tehnică de sincronizare poate păstra identificatorul rezervării și versiunea, fără conținutul acesteia.

Acces și furnizori

Echipa autorizată a locației are acces la datele necesare programărilor și serviciilor sale. Persoanele autorizate de NETADOR pot accesa datele pentru administrarea platformei, suport și investigarea incidentelor, în limitele atribuțiilor lor.

Folosim Cloudflare pentru găzduire, stocare, securitate și funcții AI, iar OpenAI pentru funcțiile care utilizează modelele sale. Mesajele și informațiile necesare răspunsului sunt prelucrate de acești furnizori în funcție de serviciul folosit. Pentru asistentul echipei, acestea pot include numele clienților, serviciile și detaliile programărilor; nu includem automat telefonul sau notele interne ale clientului.

Cererile și răspunsurile AI sunt înregistrate prin Cloudflare pentru verificarea funcționării, remedierea erorilor și prevenirea abuzurilor. Accesul la aceste înregistrări este limitat la persoanele autorizate, iar păstrarea lor este explicată în secțiunea „Păstrare și revenirea la conversație”. Furnizorii pot păstra separat date pentru securitate și prevenirea abuzurilor, conform condițiilor lor. Datele pot fi comunicate autorităților sau consilierilor profesionali atunci când există o obligație legală ori o necesitate justificată.

Cloudflare operează o infrastructură internațională. Prelucrarea poate implica transferuri în afara Spațiului Economic European. Acordul public de prelucrare al furnizorului prevede clauze contractuale standard și garanții suplimentare pentru transferurile cărora li se aplică aceste mecanisme. Informații despre garanțiile aplicabile și o copie a acestora pot fi solicitate la adresa de contact.

Contul comun și autentificarea

Contul comun folosește Auth0, serviciu furnizat de grupul Okta. Autentificarea este necesară pentru portalul personal și integrările care accesează programările contului; unele pagini de rezervare permit și accesul pe baza unei sesiuni sau a unui link securizat. Pentru acest flux se prelucrează identificatorul contului, adresa de e-mail și starea verificării ei, datele de profil permise la autentificare și informații tehnice de securitate. În Alinia păstrăm identificatorul furnizorului, titularul rezervărilor și, dacă există, legăturile cu profilurile locale ale locațiilor; nu copiem parola Auth0. Autentificarea nu verifică automat telefonul introdus pentru programări și nu acordă acces de administrator.

Un profil existent poate fi asociat contului prin codul său personal. Fiecare locație păstrează separat datele de programare; contul comun nu oferă acces la profilurile altor persoane. Furnizorii de conectare socială, atunci când sunt activați și îi alegi, prelucrează date și conform propriilor informări. Nu trimitem către Auth0 conversațiile sau detaliile programărilor.

Serviciul de autentificare este configurat în regiunea europeană. Această alegere nu înseamnă că toate operațiile de suport și toate prelucrările furnizorului sunt limitate la UE. Informațiile despre prelucrare și garanțiile aplicabile sunt disponibile prin documentația Auth0 privind datele personale și la adresa noastră de contact. Funcționarea contului și securizarea lui folosesc temeiurile descrise în secțiunea „Date, scopuri și temeiuri”.

Identitatea comună și legăturile cu profilurile sunt păstrate cât timp sunt necesare contului, conform criteriilor de mai jos. Poți solicita ștergerea contului la contact@alinia.ro; cererea este gestionată atât pentru datele Alinia, cât și pentru contul de autentificare, după verificarea identității și a eventualelor obligații de păstrare.

Conectarea din ChatGPT sau alte aplicații autorizate

Integrarea permite unei aplicații externe autorizate să consulte oferta și disponibilitatea locațiilor, să citească programările proprii și să pregătească sau confirme operații solicitate. Autorizarea este separată de conectarea în portal și limitează accesul la permisiunile acordate. Rezervările aparțin clientului din fiecare spațiu; identitatea autentificată autorizează accesul la acel client. Nu trebuie să creezi sau să asociezi în prealabil un profil local. Numele și telefonul de contact necesare rezervării pot fi furnizate direct în fluxul autorizat.

Dacă folosești integrarea din ChatGPT, OpenAI primește rezultatele operațiilor cerute: de exemplu serviciul, specialistul, data, ora, prețul, starea programării și, în rezumatul propunerii, numele de contact. Dacă introduci numele sau telefonul în ChatGPT pentru o rezervare, acestea sunt prelucrate și de acel serviciu, apoi transmise către Alinia. Rezultatele structurate ale instrumentelor de programare Alinia nu includ telefonul, codul de recuperare, notele interne ale locației sau datele altor clienți. Alinia primește parametrii operațiilor și identitatea autorizată; integrarea nu solicită acces la întregul istoric al conversațiilor ChatGPT. Utilizarea ChatGPT și păstrarea conversațiilor acolo depind și de setările și condițiile serviciului respectiv.

Operațiile confirmate sunt înregistrate în calendar și în jurnalul Alinia, cu indicarea integrării. Deconectarea integrării nu șterge automat programările sau conversațiile din aplicația externă. Pentru retragerea accesului folosește setările aplicației conectate; pentru ștergerea datelor din Alinia ne poți contacta la adresa indicată. Furnizorii externi pot implica prelucrări internaționale; utilizarea integrării este opțională și portalul rămâne disponibil separat.

Noutăți și automatizări autorizate

Modificările programărilor și răspunsurile echipei sunt înregistrate automat și sunt disponibile titularului autentificat în portal și prin integrarea autorizată. Nu trebuie activată o abonare și nu este necesar accesul la adresa de e-mail pentru citirea lor. Evenimentele sunt păstrate 30 de zile și sunt șterse prin rutina periodică; copiile de siguranță și evidențele furnizorilor pot avea cicluri separate.

Dacă aplicația externă folosită oferă automatizări compatibile, îi poți cere să verifice periodic noutățile Alinia și să te anunțe în canalele sale. Crearea, frecvența, notificările și oprirea acelei sarcini sunt gestionate de aplicația externă. Aceasta primește evenimentele și conținutul răspunsurilor echipei în limitele accesului autorizat. Alinia nu primește acces la emailul tău pentru acest flux și nu pornește automat o sarcină în aplicația externă. Pentru oprire, folosește setările sarcinii sau revocă accesul integrării.

Alertele trimise direct de Alinia prin email sunt un canal separat. Dacă există o astfel de notificare activată distinct, folosim adresa verificată a contului și Cloudflare pentru trimitere; o poți opri din portal. Adresa din acea monitorizare este eliminată la oprire sau expirare. Un mesaj deja predat furnizorului nu poate fi retras. Aceste comunicări sunt operaționale, nu marketing. Monitorizarea nu autorizează implicit o rezervare nouă sau o reprogramare.

Telefon, linkul programării și mesaje operaționale

Numele și telefonul sunt folosite pentru identificarea și gestionarea programării. Dacă locația solicită verificarea telefonului, numărul este transmis furnizorului de SMS pentru livrarea codului; codul se introduce în formularul securizat, nu în conversația AI. Asociem dovada verificării contului pentru a evita repetarea inutilă a verificării la alte locații care o acceptă. Politica de programare rămâne cea a locației.

Linkul securizat al unei programări permite accesul la informațiile disponibile prin acel link. Păstrează-l confidențial. Mesajele de confirmare și reamintire folosesc datele de contact și canalul disponibil pentru operația solicitată. Evidențele tehnice ale comunicărilor se elimină prin procesarea periodică după 180 de zile; conținutul programării are criteriile de păstrare separate de mai jos.

Portalul comun și notificările pe dispozitiv

Portalul app.alinia.ro reunește programările și actualizările la care contul tău are acces. Datele fiecărui spațiu rămân separate. Instalarea pe ecranul principal este opțională; nu activează singură notificările și nu înlocuiește autentificarea.

Dacă alegi „Activează notificările” și permiți notificările în browser, păstrăm adresa tehnică de livrare (endpoint), legătura cu contul și sesiunea, expirarea și starea livrării. Le folosim numai pentru alertele operaționale solicitate, pe baza consimțământului, potrivit art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR. Refuzul nu împiedică folosirea programărilor sau citirea actualizărilor. Poți retrage acordul din Actualizări → Dezactivează notificările sau din setările browserului.

Livrarea folosește serviciul push al browserului/dispozitivului, de exemplu Apple, Google sau Mozilla, și infrastructura noastră Cloudflare. Furnizorul push primește endpointul și metadatele tehnice necesare livrării. Nu includem nume, telefon, mesaj sau detalii de programare în notificarea trimisă. Pe dispozitiv apare o alertă generică; detaliile sunt accesibile după conectare. Furnizorii pot prelucra date internațional, conform propriilor informări și mecanismelor aplicabile.

Legătura push este eliminată la dezactivarea din aplicație sau deconectarea sesiunii. Expirarea sesiunii și răspunsurile tehnice care indică un abonament expirat duc la eliminarea prin procesarea periodică. Retragerea permisiunii numai din browser poate fi observată ulterior, la următoarea încercare de livrare sau expirare. O notificare predată deja furnizorului poate ajunge după dezactivare. Retenția evenimentelor din cont rămâne separată, de 30 de zile.

Mesaje cu echipa

Panoul „Echipa” este separat de Asistent AI. Mesajele trimise aici sunt accesibile echipei autorizate a partenerului și clientului autentificat, în baza partenerului. Păstrăm textul, data, autorul de tip client/echipă și, opțional, referința programării. Nu transmitem automat echipei istoricul conversației AI. Răspunsurile echipei apar și în noutăți, inclusiv prin integrările autorizate. „Trimis” indică salvarea mesajului, nu faptul că a fost citit. Mesajele acestei secțiuni sunt eliminate prin rutina periodică după 30 de zile de la trimitere; copiile de siguranță pot avea cicluri separate. Cererile de contactare și răspunsurile înregistrate în evidența solicitărilor au criteriile de păstrare descrise mai jos.

Păstrare și revenirea la conversație

În portalul comun app.alinia.ro, conversațiile sunt salvate pe server și asociate contului și locației selectate. Le poți redeschide după reconectarea la același cont, inclusiv de pe alt dispozitiv. „Conversație nouă” creează un fir separat și nu șterge discuția precedentă. La atingerea limitei de aproximativ 200 de mesaje într-un fir, aplicația cere începerea unei conversații noi și păstrează firul anterior. Separat sunt păstrate contextul și starea fluxului. În paginile individuale de rezervare și în widget, conversația rămâne legată de sesiune, cu ultimele 50 de mesaje afișabile.

Aplicația include o rutină de ștergere a conversațiilor neactualizate de 30 de zile. Deconectarea din pagina individuală de rezervare șterge conversația acelei sesiuni. Conversațiile portalului comun sunt ascunse cât timp ești deconectat și redevin accesibile după reconectarea la același cont, în intervalul de retenție de 30 de zile de la ultima activitate. În paginile individuale și widget, reluarea de la început înlocuiește fluxul curent. Aceste operații nu șterg automat profilul, programările, solicitările către echipă sau informațiile din jurnalul operațiilor.

Codul personal permite recuperarea profilului și programărilor, inclusiv de pe alt dispozitiv. La asocierea cu un cont autentificat codurile acelui profil sunt consumate; ulterior accesul se face prin cont. Codul nu recuperează istoricul din alte sesiuni; istoricul portalului comun se recuperează prin autentificarea în același cont. Păstrează codul confidențial și nu îl trimite în solicitările de suport.

Datele contului și legăturile cu profilurile sunt păstrate pentru folosirea contului și accesul la programările proprii. Pentru profilurile locale, programări, solicitări și evidența operațiilor, durata depinde de gestionarea serviciului, a solicitărilor sau reclamațiilor, de obligațiile legale aplicabile și de apărarea unui drept. Anularea unei programări nu șterge istoricul acesteia. Aceste categorii nu au un termen automat unic de eliminare; poți solicita ștergerea, iar noi sau locația responsabilă îți comunicăm datele eliminate și motivul unei eventuale păstrări. Datele nu se păstrează doar pentru posibilitatea nespecifică de a fi utile ulterior.

Jurnalele cererilor și răspunsurilor AI sunt păstrate separat pentru diagnostic și securitate. Sistemul elimină înregistrările cele mai vechi la atingerea limitei de stocare; durata rezultată depinde de volumul cererilor și de ștergerile efectuate pentru administrarea datelor. Limita de 30 de zile a conversațiilor din aplicație nu se aplică automat acestor jurnale. O cerere privind ștergerea datelor este analizată și pentru jurnalele pe care le administrăm. Înregistrările necesare investigării unui incident pot fi păstrate separat până la soluționarea lui sau atât cât impune o obligație legală justificată.

Jurnalele infrastructurii și eventualele copii de siguranță pot avea un ciclu separat de păstrare și ștergere. Eliminarea unei conversații din aplicație nu înseamnă ștergerea instantanee din toate aceste sisteme.

Browser și sesiuni

Când formularul este încorporat în site-ul unei locații, widgetul folosește o sesiune separată, configurată pentru maximum 30 de zile. În browserele compatibile, cookie-ul acestei sesiuni este separat în funcție de site-ul care găzduiește widgetul. Nu presupune că istoricul sau conectarea din pagina completă se transferă automat în widget. Dacă browserul blochează sesiunea încorporată, poți continua în pagina completă Alinia. Conectarea prin Auth0 se face în pagina completă.

Conectarea Auth0 folosește suplimentar un cookie temporar de securitate, valabil 10 minute. Furnizorul gestionează propria sesiune de autentificare. Deconectarea dintr-o pagină de rezervare nu deconectează automat sesiunile altor locații, conturile conectate în ChatGPT sau sesiunea furnizorului de autentificare.

Portalul folosește un cookie de sesiune pentru recunoașterea clientului, configurat pentru 30 de zile, și mecanisme de protecție a cererilor. Conversația clientului nu este păstrată în localStorage; recuperarea ei se face de pe server, pe baza contului în portalul comun sau a sesiunii în paginile individuale. Ștergerea cookie-urilor poate întrerupe accesul la sesiune, dar nu șterge automat datele de pe server.

Istoricul din interfața asistentului administratorului este temporar și dispare la reîncărcare. Aceasta nu înseamnă că operațiile confirmate sau toate înregistrările tehnice ale cererilor dispar.

Drepturile tale

În condițiile GDPR, ai dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare și opoziție. Portabilitatea se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile legale; ea nu se aplică automat tuturor prelucrărilor bazate pe interes legitim. Dacă o prelucrare distinctă se bazează pe consimțământ, îl poți retrage fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Scrie la contact@alinia.ro, indicând locația sau serviciul Alinia folosit și informațiile necesare identificării solicitării. Nu trimite codul de acces, parole sau copii de acte din proprie inițiativă. Putem cere informații proporționale pentru verificarea identității. Răspundem, în principiu, în cel mult o lună, cu prelungirile și informările permise de lege.

Poți depune plângere la ANSPDCP și poți utiliza căile de atac prevăzute de lege. Asistentul interpretează solicitările, iar aplicația verifică disponibilitatea, accesul și regulile locației. Crearea, reprogramarea și anularea cer acordul tău explicit. Pentru o situație contestată poți cere verificarea de către echipa locației sau suportul Alinia.

Actualizări

Versiunea și data acestei informări sunt afișate la început. Schimbările relevante sunt comunicate prin platformă sau prin datele de contact disponibile, după caz. Simpla actualizare a documentului nu constituie consimțământ pentru scopuri noi care necesită un acord separat.